FAQ
Rahat takaisin takuu
1) En ole vielä saanut tilaustani
Asiakkaamme saavat pakettinsa 99% ajasta. Joissakin harvoissa tapauksissa paketteja voi kadota. Jos et ole saanut lähetystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@hundsomesuomi.com hyvitystä varten.
2) Olen saanut vahingoittuneen tuotteen
Jos olet vastaanottanut vahingoittuneen tuotteen, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@hundsomesuomi.com, jotta voimme auttaa sinua. Määräaika viallisen tuotteen palauttamiselle on 30 päivää sen vastaanottamisesta. Me maksamme palautuksen postikulut. Jos otat meihin yhteyttä mainitun 30 päivän aikarajan jälkeen, emme ole vastuussa tuotteen palautuksesta/korvauksesta.
3) Tuote ei ole vahingoittunut, mutta en vain pidä siitä.
Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen ja tuote ei ole viallinen, voit palauttaa sen meille alkuperäisessä kunnossaan (myyntikunnossa) ja alkuperäispakkauksessa 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jona sait tuotteen. Sinä vastaat tuotteen palautuskustannuksista, ja me palautamme sinulle koko summan 7 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta. Palautus maksetaan sen maksutavan kautta, jolla tavara on ostettu. Ennen kuin palautat tuotteen, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@hundsomesuomi.com, niin opastamme sinua palautusprosessin läpi.
Huomaa, että emme hyväksy palautuksia palautusta/vaihtoa varten, jos tuote on vaurioitunut käytön jälkeen normaalin kulumisen, kosmeettisten vikojen, naarmujen, tahrojen, kauneusvirheiden, virheiden tai rikkoutumisen vuoksi, joka johtuu väärinkäytöstä, laiminlyönnistä tai tahallisesta vahingoittamisesta.
Toimitus
1) Minne ja mistä lähetät?
Tarjoamme ilmaisen toimituksen! Valmistamme kaikki tuotteemme tehtaallamme Kiinassa ja toimitamme ne suoraan asiakkaillemme Suomeen.
2) Tarjoatteko seurantanumeron?
Kyllä, tarjoamme. Lähetämme seurantanumeron, kun tuote on lähetetty. Saat lähetysvahvistussähköpostin, kun olemme ladanneet seurantanumeron järjestelmäämme. Huomaa myös, että jos tilauksessasi on useita kohteita, saatamme lähettää ne erikseen eri varastopaikkojen vuoksi. Tässä tapauksessa lataamme seurantanumeron kullekin yksittäiselle tuotteelle.
3) Miksi en voi seurata tilaustani annetulla seurantanumerolla?
Huomaa, että joskus saatuja seurantatietoja voi seurata vasta 3-4 arkipäivän kuluttua. Tämä johtuu siitä, että lähetys on vielä kuljetusyhtiön käsittelyssä eikä sitä ole heti skannattu ja/tai päivitetty heidän järjestelmäänsä. Tässä tapauksessa voit seurata lähetystä uudelleen myöhemmin.
4) Kuinka nopeasti lähetätte?
Tilaukset lähetetään yleensä 3-5 arkipäivän kuluessa maksun saapumisesta (viikonloppuja ei lasketa arkipäiviksi). Teemme parhaamme lähettääksemme tilauksen mahdollisimman nopeasti ja ilmoitamme sinulle seurantatietojen välityksellä heti, kun se on lähetetty.
Huomaa myös, että jos tilauksessasi on useita tuotteita, saatamme lähettää ne erikseen eri varastopaikkojen vuoksi. Tässä tapauksessa lataamme seurantanumeron kullekin yksittäiselle tuotteelle.
5) Milloin saan tilaukseni?
Mahdollisten rahdinkuljettajan viivästysten vuoksi sinun tulee odottaa 1-2 viikon toimitusaikaa.